Política de Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÕES 

Devolução por arrependimento/desistência: 

- Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

- Toda troca de produto deve ser comunicada através do e-mail etherealmemoire@gmail.com com o assunto TROCA. No corpo da mensagem, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca com uma foto do produto.

- Após enviar o e-mail, aguarde pela resposta com as instruções de troca e postagem.

- Após análise e comprovação de que o produto foi devolvido sem indícios de uso e que se enquadra na política de troca, será reenviado um novo produto em até 7 dias úteis após o recebimento. Caso o modelo não esteja mais disponível, você pode optar por outro produto de valor igual ou a devolução do valor do mesmo.

Importante:

- Acessórios personalizados não são elegíveis para devolução

Defeito: O cliente tem 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

Os produtos devolvidos passarão por análises e se somente constatado defeito de fabricação, uma nova peça igual ao produto comprado é enviada para o cliente, se não tem mais o produto em estoque pode ser feita a troca por outro com o mesmo valor, reparo da peça (custo por conta do cliente) ou devolvemos o seu dinheiro. Os valores de devolução e reenvio da peça com defeito será por conta da loja, caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio. A loja reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Situações sem garantia de troca/devolução 

- Quedas, impactos ou uso inadequado

- Amassados, quebras ou deformações por força excessiva

- Desgaste natural do material

- Contato com produtos químicos

- Ajustes, polimentos ou reparos realizados por terceiros

- Sinais evidentes de mau uso

Fora do prazo de garantia, a Ethereal Mémoire poderá oferecer reparos e manutenções mediante análise, com custos de serviço e frete por conta do cliente.

Considerações finais

Meu compromisso é com a transparência, a qualidade do trabalho artesanal e o respeito mútuo entre marca e cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: etherealmemoire@gmail.com